Política de Devoluciones – CuencaClick

En CuencaClick queremos que tu experiencia de compra sea clara y confiable. Si el producto recibido no es el correcto, llega con fallas o presenta algún inconveniente, podés solicitar un cambio o una devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación.

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a las compras realizadas a través de la plataforma https://cuencaclick.com en productos físicos ofrecidos por vendedores que operan dentro de CuencaClick.

Cada vendedor es responsable por la calidad de sus productos y el cumplimiento de las garantías legales. CuencaClick actúa como intermediario tecnológico y puede asistir en la gestión de reclamos, pero no es el propietario de los productos publicados.

2. Plazo para solicitar la devolución

Disponés de 7 días corridos desde que recibís el producto para contactarte y solicitar:

• Un cambio del producto, o
• Una devolución con reembolso, cuando corresponda.

Pasado ese plazo, la solicitud podrá ser evaluada por el vendedor según sus políticas y la normativa vigente.

3. Condiciones del producto a devolver

Para aceptar una devolución, el producto debe estar:

• En su empaque original, cuando corresponda.
• Con todos sus accesorios, manuales y partes incluidas.
• En buen estado general, sin signos de uso indebido o daño por mala manipulación.

En caso de productos con falla de fábrica o daños ocasionados durante el envío, se podrán solicitar fotos o videos como comprobante para agilizar la gestión.

4. Motivos de devolución

Podés solicitar un cambio o devolución en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o con fallas de fabricación.
• El producto es distinto al que figura en la publicación.
• Falta parte del contenido (accesorios, piezas, etc.).
• Te arrepentiste de la compra dentro del plazo de 7 días corridos.

5. Cambios por otro producto

Podés solicitar:

• Cambio por el mismo producto: en caso de falla o problema con el artículo recibido.
• Cambio por otro producto distinto: abonando o recibiendo la diferencia de precio, según corresponda.

6. Reembolsos

Si corresponde un reembolso, se aplicará lo siguiente:

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (por ejemplo, Mercado Pago o transferencia bancaria).
• El reintegro puede demorar entre 3 y 10 días hábiles, según el banco o la plataforma de pago.
• En caso de arrepentimiento, podrán no reembolsarse costos de envío ya utilizados, salvo acuerdo particular con el vendedor.

7. Costos de envío en devoluciones

• Si la devolución se debe a fallas del producto, daño en el envío o error en el producto enviado, el costo de envío de vuelta será cubierto por el vendedor o por CuencaClick, según el caso.
• Si la devolución es por cambio de opinión, elección de talle/color o arrepentimiento de compra, el costo de envío de vuelta corre por cuenta del comprador.

8. Productos digitales y servicios

En el caso de productos digitales (como archivos PDF, eBooks, material descargable, plantillas, etc.), una vez realizada la descarga o entregado el acceso al archivo, en general no se aceptan devoluciones ni reembolsos, salvo que:

• El archivo esté dañado o no pueda abrirse correctamente.
• Se haya entregado un archivo distinto al que figura en la descripción.

En estos casos, se podrá ofrecer:

• Reenvío o corrección del archivo, o
• Reembolso, si no es posible solucionar el problema.

9. Cómo solicitar una devolución o cambio

Para iniciar un pedido de devolución o cambio dentro del plazo indicado, por favor escribinos con la siguiente información:

• Nombre y apellido.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Descripción del producto y del problema.
• Fotos o videos del producto y su estado (en caso de daño o falla).

Podés contactarnos a través de:

• WhatsApp: +54 9 2966 693515
• Correo electrónico: info@cuencaclick.com

10. Intervención de CuencaClick

Si se detectan incumplimientos reiterados por parte de un vendedor (por ejemplo, demoras injustificadas, productos incorrectos, falta de respuesta), CuencaClick podrá:

• Intervenir como mediador en el reclamo.
• Aplicar sanciones internas al vendedor.
• Suspender o cancelar la cuenta del vendedor si corresponde.

11. Actualizaciones de esta política

Esta Política de Devoluciones puede actualizarse para adaptarse a cambios legales, mejoras del servicio o nuevas modalidades de venta. Cualquier modificación será publicada en esta misma página.

Última actualización: noviembre 2025