Política de Devoluciones
Cambios, devoluciones y reclamos en CuencaClick
En CuencaClick buscamos que la experiencia de compra sea clara y confiable. Sin embargo, las ventas publicadas por vendedores dentro de la plataforma se coordinan y se cierran directamente entre comprador y vendedor a través de WhatsApp.
Última actualización: mayo 20261. Información general
Esta Política de Devoluciones explica cómo se gestionan los cambios, devoluciones, reclamos y reembolsos relacionados con productos o servicios publicados en https://cuencaclick.com.
CuencaClick funciona principalmente como una plataforma de conexión entre compradores y vendedores. El comprador puede armar un listado de productos y enviarlo por WhatsApp al vendedor. A partir de esa conversación, ambas partes coordinan las condiciones finales de la operación.
Por este motivo, las condiciones de cambio, devolución, garantía, retiro, envío, plazos y reembolsos deben ser acordadas directamente entre comprador y vendedor.
Importante: CuencaClick no interviene en el cobro, entrega, retiro, envío ni devolución de productos vendidos por terceros. Cada operación cerrada por WhatsApp es un acuerdo directo entre comprador y vendedor.
2. Alcance de esta política
Esta política aplica a las consultas, pedidos y operaciones iniciadas desde CuencaClick y continuadas por WhatsApp entre compradores y vendedores.
CuencaClick no es propietario de los productos publicados por terceros, no administra el stock de cada vendedor, no define sus condiciones comerciales y no participa en el contrato final de compraventa entre las partes.
Comprador
Debe consultar y confirmar con el vendedor las condiciones de compra, entrega, cambios, devoluciones y garantías antes de realizar el pago.
Vendedor
Es responsable de informar sus políticas de cambios, devoluciones, plazos, garantías, entregas y reembolsos.
CuencaClick
Brinda la plataforma y facilita el contacto, pero no ejecuta devoluciones, reembolsos, envíos ni retiros de productos vendidos por terceros.
3. Acuerdo entre comprador y vendedor
Al iniciar una conversación por WhatsApp desde CuencaClick, el comprador y el vendedor pueden definir libremente las condiciones de la operación, siempre respetando la normativa vigente y las buenas prácticas comerciales.
Antes de confirmar una compra, se recomienda acordar:
- Disponibilidad real del producto o servicio.
- Precio final y forma de pago.
- Modalidad de entrega, retiro o envío.
- Plazos estimados de entrega.
- Condiciones de cambio o devolución.
- Garantía ofrecida, si corresponde.
- Quién asume los costos de envío en caso de cambio o devolución.
- Plazos para realizar reclamos.
Recomendamos que el comprador consulte siempre la política de devolución del vendedor antes de realizar cualquier pago.
4. Plazos para cambios o devoluciones
Los plazos para solicitar cambios, devoluciones o reclamos no son definidos por CuencaClick en las ventas cerradas directamente por WhatsApp. Cada vendedor debe informar sus propios plazos y condiciones al comprador.
Los plazos pueden variar según:
- Tipo de producto o servicio.
- Condición del producto: nuevo, usado, por encargo o personalizado.
- Modalidad de entrega o retiro.
- Política comercial de cada vendedor.
- Normativa vigente aplicable a la operación.
Si el vendedor no informa una política específica, el comprador puede solicitar aclaración antes de confirmar la compra o realizar el pago.
5. Condiciones del producto para devolución
Las condiciones que debe cumplir un producto para ser cambiado o devuelto serán establecidas por cada vendedor y comunicadas al comprador durante la conversación o antes de cerrar la venta.
El vendedor puede solicitar que el producto se encuentre:
- En buen estado general.
- Sin uso indebido o daño por mala manipulación.
- Con empaque original, si corresponde.
- Con accesorios, etiquetas, manuales o partes incluidas.
- Con comprobante de compra o conversación donde conste la operación.
- Con fotos o videos en caso de falla, rotura o producto incorrecto.
Las condiciones finales de aceptación o rechazo de una devolución corresponden al vendedor, de acuerdo con lo pactado con el comprador y la normativa vigente.
6. Motivos habituales de cambio o devolución
Si bien cada vendedor define su política, algunos motivos habituales por los que un comprador puede consultar un cambio o devolución son:
- Producto con falla o defecto.
- Producto distinto al acordado con el vendedor.
- Producto dañado al momento de la entrega.
- Faltante de accesorios, piezas o elementos incluidos.
- Error en talle, color, modelo o variante, según lo acordado.
- Arrepentimiento de compra, cuando el vendedor lo contemple en su política.
En todos los casos, el reclamo debe realizarse directamente al vendedor con quien se cerró la operación.
7. Reembolsos
Los reembolsos, cuando correspondan, son responsabilidad del vendedor que recibió el pago. CuencaClick no retiene fondos, no procesa pagos en nombre de los vendedores y no realiza transferencias de dinero entre comprador y vendedor.
El vendedor y el comprador deberán acordar:
- Si corresponde o no un reembolso.
- El monto a reintegrar.
- El medio por el cual se realizará el reintegro.
- El plazo estimado para realizarlo.
- Si se descuentan costos de envío, comisiones de pago u otros gastos, cuando corresponda.
CuencaClick no puede garantizar reembolsos de pagos realizados directamente al vendedor por transferencia, efectivo, link de pago, billetera virtual u otros medios externos.
8. Costos de envío en cambios o devoluciones
Los costos de envío, retiro o traslado vinculados a cambios y devoluciones deben ser acordados directamente entre comprador y vendedor.
Las partes deberán definir:
- Quién retira o entrega nuevamente el producto.
- Quién asume el costo de envío de ida o vuelta.
- Qué empresa, transporte o modalidad se utilizará.
- Qué ocurre si el producto fue enviado a otra localidad.
- Cómo se documentará el estado del producto al momento de devolverlo.
CuencaClick no organiza envíos, no retira productos y no se responsabiliza por demoras, pérdidas, daños o costos derivados de la logística acordada entre las partes.
9. Productos digitales, servicios o productos personalizados
En productos digitales, servicios, productos personalizados, productos por encargo o artículos realizados a pedido, las condiciones de devolución pueden ser diferentes a las de un producto físico tradicional.
El vendedor deberá informar, cuando corresponda:
- Si el producto admite cambio o devolución.
- Si el servicio ya fue iniciado o prestado.
- Si el archivo digital ya fue entregado o descargado.
- Si el producto fue personalizado para el comprador.
- Si existen condiciones especiales por tratarse de un pedido por encargo.
En caso de productos o servicios propios ofrecidos directamente por CuencaClick, las condiciones específicas de cambio, devolución o reembolso podrán informarse en la publicación, comprobante, página de venta o canal de soporte correspondiente.
10. Cómo solicitar un cambio o devolución
Si la compra fue coordinada por WhatsApp con un vendedor, el primer contacto por cambios, devoluciones o reclamos debe realizarse directamente con ese vendedor.
Se recomienda enviar al vendedor:
- Nombre y apellido.
- Fecha aproximada de compra.
- Producto adquirido.
- Detalle del inconveniente.
- Fotos o videos del producto, si corresponde.
- Comprobante de pago, si fue entregado.
- Captura o referencia de la conversación donde se acordó la compra.
Si no obtenés respuesta o detectás una situación irregular, podés comunicarte con CuencaClick para reportar el caso. Nuestro equipo podrá revisar la situación y tomar medidas internas si corresponde.
11. Intervención de CuencaClick
CuencaClick puede recibir reportes relacionados con vendedores, publicaciones o situaciones que afecten la confianza dentro de la plataforma.
Nuestra intervención, cuando corresponda, tendrá carácter de orientación, revisión interna o mediación básica. CuencaClick no garantiza la devolución de dinero, el cambio de productos ni la resolución favorable de reclamos derivados de acuerdos cerrados directamente entre comprador y vendedor.
CuencaClick podrá actuar si detecta:
- Incumplimientos reiterados por parte de un vendedor.
- Publicaciones engañosas o información falsa.
- Falta de respuesta constante ante compradores.
- Reclamos frecuentes por productos incorrectos o no entregados.
- Uso indebido de la plataforma.
- Conductas que afecten la seguridad o confianza de los usuarios.
Medidas que puede tomar CuencaClick
- Solicitar información adicional al vendedor.
- Pausar publicaciones.
- Limitar la visibilidad de una tienda.
- Suspender o cancelar una cuenta de vendedor.
- Retirar productos o servicios que incumplan las condiciones de la plataforma.
Estas medidas son internas de la plataforma y no reemplazan los derechos que puedan corresponder a compradores o vendedores por las vías legales o administrativas correspondientes.
12. Responsabilidad de CuencaClick
CuencaClick se limita a brindar una plataforma digital para publicar productos, mostrar tiendas y facilitar el contacto entre compradores y vendedores.
CuencaClick no es responsable por:
- La calidad, estado o disponibilidad de productos publicados por terceros.
- Las condiciones de devolución definidas por cada vendedor.
- Pagos realizados directamente entre comprador y vendedor.
- Reembolsos, transferencias o devoluciones de dinero entre las partes.
- Entregas, retiros, envíos, pérdidas, roturas o demoras logísticas.
- Acuerdos comerciales realizados por WhatsApp u otros canales externos.
- Diferencias entre comprador y vendedor luego de cerrada la operación.
13. Recomendaciones para compradores
Para evitar inconvenientes, recomendamos tomar algunas precauciones antes de confirmar una compra con un vendedor.
- Consultar si el producto tiene cambio o devolución.
- Confirmar plazo disponible para reclamar.
- Preguntar si el producto tiene garantía.
- Guardar la conversación de WhatsApp.
- Solicitar comprobante de pago o constancia de la operación.
- Verificar costos y modalidad de envío antes de pagar.
- No compartir claves, contraseñas ni datos sensibles.
14. Actualizaciones de esta política
CuencaClick puede actualizar esta Política de Devoluciones para reflejar cambios en el funcionamiento de la plataforma, nuevas modalidades de venta, ajustes comerciales, mejoras del servicio o modificaciones legales.
La versión actualizada será publicada en esta misma página, indicando la fecha de última actualización. El uso posterior de la plataforma implica la aceptación de la política vigente.
15. Contacto
Si necesitás reportar un problema con una publicación, vendedor o situación relacionada con una compra iniciada desde CuencaClick, podés comunicarte con nuestro equipo.