Política de Envíos y Entregas
Cómo se coordinan las entregas en CuencaClick
En CuencaClick buscamos que la experiencia sea clara y ordenada. Las entregas, retiros, envíos, costos y tiempos de entrega de productos publicados por vendedores se coordinan directamente entre comprador y vendedor a través de WhatsApp.
Última actualización: mayo 20261. Información general
Esta Política de Envíos y Entregas explica cómo se gestionan las entregas, retiros y envíos de productos o servicios publicados en https://cuencaclick.com.
CuencaClick funciona principalmente como una plataforma de conexión entre compradores y vendedores. El comprador puede armar un listado de productos y enviarlo por WhatsApp al vendedor. A partir de esa conversación, ambas partes coordinan los detalles finales de la operación.
Por este motivo, las condiciones de entrega, retiro, envío, costos, horarios, zonas cubiertas y tiempos estimados deben ser acordadas directamente entre comprador y vendedor.
Importante: CuencaClick no organiza, ejecuta ni garantiza entregas de productos publicados por terceros. Cada vendedor es responsable de informar y cumplir las condiciones de entrega acordadas con el comprador.
2. Naturaleza del servicio
CuencaClick brinda una vidriera online para que comercios, emprendedores, profesionales y vendedores puedan mostrar sus productos o servicios y recibir consultas o pedidos por WhatsApp.
La operación comercial, incluyendo la entrega o envío del producto, se acuerda directamente entre comprador y vendedor. CuencaClick no forma parte del contrato final de compraventa ni interviene en la logística de cada operación.
Comprador
Debe consultar al vendedor la modalidad de entrega, tiempos, costos, disponibilidad y condiciones antes de confirmar una compra o realizar un pago.
Vendedor
Es responsable de preparar el producto, informar las condiciones de entrega, cumplir lo acordado y responder ante inconvenientes logísticos.
CuencaClick
Facilita el contacto y la visibilidad de los productos, pero no coordina entregas, retiros, envíos ni traslados de productos vendidos por terceros.
3. Zonas de entrega
Las zonas de entrega o retiro dependen de cada vendedor. Algunos comercios pueden trabajar únicamente dentro de su localidad, mientras que otros pueden ofrecer entregas a zonas cercanas o envíos a otras localidades.
Las zonas pueden incluir, según cada vendedor:
- Río Turbio.
- 28 de Noviembre.
- Julia Dufour.
- El Calafate.
- Río Gallegos.
- Puerto Natales.
- Punta Arenas.
- Otras localidades o zonas cercanas, si el vendedor lo ofrece.
La disponibilidad de entrega en una zona determinada debe confirmarse siempre con el vendedor antes de concretar la compra.
4. Costos de envío o entrega
Los costos de entrega, retiro o envío son definidos por cada vendedor. CuencaClick no fija tarifas de envío para productos publicados por terceros y no cobra cargos logísticos en nombre de los vendedores.
El costo puede variar según:
- Distancia entre el vendedor y el comprador.
- Localidad o zona de entrega.
- Tamaño, peso o fragilidad del producto.
- Urgencia o modalidad de entrega.
- Transporte, mensajería o servicio utilizado.
- Condiciones particulares acordadas por WhatsApp.
El vendedor deberá informar el costo de entrega, si corresponde, antes de cerrar la operación. El comprador debe confirmar ese costo antes de realizar cualquier pago.
5. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y dependen de cada vendedor, del tipo de producto, de la disponibilidad, de la zona y de la modalidad acordada con el comprador.
Los tiempos pueden depender de:
- Si el producto está en stock o es por encargo.
- Si la entrega es inmediata, programada o coordinada para otro día.
- Si el comprador retira el producto o solicita envío.
- Si se utiliza transporte local, regional, correo o mensajería.
- Condiciones climáticas, horarios comerciales o disponibilidad del vendedor.
CuencaClick no garantiza plazos de entrega de vendedores externos. Todo plazo informado debe ser confirmado directamente con el vendedor antes de concretar la compra.
6. Métodos de entrega
Cada vendedor puede ofrecer uno o más métodos de entrega, según su organización, ubicación, disponibilidad y tipo de producto.
Entre las modalidades posibles se encuentran:
- Entrega a domicilio.
- Retiro en local, showroom, domicilio o punto acordado.
- Punto de encuentro coordinado entre las partes.
- Mensajería local.
- Transporte local o regional.
- Correo u operador logístico, si el vendedor lo ofrece.
- Entrega digital, cuando se trate de productos descargables o archivos.
La modalidad final debe ser acordada directamente por WhatsApp entre comprador y vendedor.
7. Productos en stock y productos por encargo
Algunos productos publicados en CuencaClick pueden estar disponibles para entrega inmediata, mientras que otros pueden ofrecerse por encargo, pedido previo o disponibilidad limitada.
Antes de confirmar la compra, el comprador debe consultar:
- Si el producto está disponible en stock.
- Si el producto debe encargarse previamente.
- Tiempo estimado de llegada o preparación.
- Seña, anticipo o condiciones de reserva, si el vendedor lo solicita.
- Qué ocurre si el producto por encargo se demora o no está disponible.
CuencaClick no administra el stock de cada vendedor. La disponibilidad real debe ser confirmada siempre con el comercio o emprendedor antes de pagar.
8. Producto no recibido
Si el comprador no recibe un producto dentro del plazo acordado, deberá comunicarse primero con el vendedor con quien cerró la operación.
Se recomienda al comprador:
- Revisar la conversación de WhatsApp donde se acordó la entrega.
- Consultar al vendedor el estado del pedido.
- Solicitar una nueva fecha u horario estimado de entrega.
- Guardar comprobantes de pago, mensajes y datos de la operación.
- Reportar a CuencaClick si el vendedor no responde o se detecta una situación irregular.
CuencaClick podrá recibir el reporte y revisar internamente la situación, pero no garantiza la entrega del producto ni la devolución del dinero en operaciones cerradas directamente entre comprador y vendedor.
9. Envíos o entregas con inconvenientes
Si un producto llega dañado, incompleto, fuera del plazo acordado o no coincide con lo pactado, el comprador debe contactar al vendedor para solicitar una solución.
El comprador puede informar al vendedor:
- Producto recibido.
- Fecha y forma de entrega.
- Descripción del inconveniente.
- Fotos o videos del estado del producto.
- Comprobante de pago, si corresponde.
- Captura o referencia de la conversación donde se acordó la operación.
La solución puede incluir cambio, devolución, reparación, reenvío, retiro o cualquier otra alternativa que el vendedor y el comprador acuerden.
10. Responsabilidad del vendedor
Cada vendedor es responsable de cumplir con las condiciones de entrega que informa o acuerda con el comprador.
El vendedor debe:
- Informar si realiza entregas, envíos o retiros.
- Comunicar zonas cubiertas y costos, cuando correspondan.
- Indicar tiempos estimados de entrega.
- Preparar correctamente el producto.
- Responder ante demoras, daños, faltantes o errores de entrega.
- Cumplir las condiciones acordadas con el comprador.
Las condiciones logísticas de cada operación deben ser claras antes de confirmar la compra. El vendedor debe brindar información suficiente para que el comprador pueda decidir.
11. Responsabilidad de CuencaClick
CuencaClick brinda una plataforma digital para mostrar productos, tiendas y servicios, y facilitar el contacto entre compradores y vendedores.
CuencaClick no es responsable por:
- Preparación, embalaje o despacho de productos de terceros.
- Costos de envío definidos por vendedores.
- Demoras, pérdidas o daños durante la entrega.
- Errores de dirección o coordinación entre comprador y vendedor.
- Incumplimientos logísticos del vendedor.
- Servicios de transporte, correo, mensajería o terceros utilizados por las partes.
- Productos no entregados en operaciones cerradas fuera de CuencaClick.
CuencaClick puede recibir reportes y tomar medidas internas sobre vendedores o publicaciones, pero no reemplaza la responsabilidad directa del vendedor frente al comprador.
12. Reportes e intervención de CuencaClick
Si un comprador detecta incumplimientos reiterados, falta de respuesta, publicaciones engañosas o problemas frecuentes con un vendedor, puede reportarlo a CuencaClick.
CuencaClick podrá:
- Solicitar información adicional al comprador o vendedor.
- Revisar internamente la publicación o tienda reportada.
- Pausar publicaciones.
- Limitar la visibilidad de una tienda.
- Suspender o cancelar una cuenta de vendedor, si corresponde.
- Tomar medidas para proteger la confianza dentro de la plataforma.
Esta intervención tiene carácter de revisión interna o mediación básica. No garantiza entrega, compensación económica, reembolso ni resolución favorable de un conflicto entre comprador y vendedor.
13. Productos o servicios propios de CuencaClick
En caso de productos, servicios, plantillas, archivos digitales, recursos descargables o suscripciones ofrecidas directamente por CuencaClick, las condiciones específicas de entrega, acceso, envío o soporte podrán informarse en la publicación, página de venta, comprobante o canal de contacto correspondiente.
Esta aclaración aplica únicamente a productos o servicios propios de CuencaClick, no a productos publicados por vendedores externos que cierran sus ventas directamente por WhatsApp.
14. Recomendaciones para compradores
Para evitar inconvenientes, recomendamos confirmar toda la información de entrega antes de cerrar la operación con el vendedor.
- Consultá si el producto está disponible para entrega inmediata.
- Confirmá si el vendedor realiza entrega a domicilio o solo retiro.
- Preguntá el costo de envío antes de pagar.
- Acordá fecha, horario y lugar de entrega.
- Guardá la conversación de WhatsApp.
- Solicitá comprobante de pago, si corresponde.
- No compartas claves, contraseñas ni datos sensibles.
15. Actualizaciones de esta política
CuencaClick puede actualizar esta Política de Envíos y Entregas para reflejar cambios en el funcionamiento de la plataforma, nuevas modalidades de venta, mejoras del servicio o modificaciones legales.
La versión actualizada será publicada en esta misma página, indicando la fecha de última actualización. El uso posterior de la plataforma implica la aceptación de la política vigente.
16. Contacto
Si necesitás reportar un problema relacionado con una entrega, vendedor o publicación iniciada desde CuencaClick, podés comunicarte con nuestro equipo.